Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección joyeriamarena.mx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección joyeriamarena.mx@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección joyeriamarena.mx@gmail.com
En Maréna queremos que ames cada pieza que recibes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones
• Estar en su empaque original
• No presentar señales de uso, daño o alteraciones
• Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue entregado
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en aretes, salvo que presenten defecto de fabricación.
3. Productos dañados o con defecto
Si tu producto llegó dañado o con algún defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos del producto al correo o canal de contacto de atención al cliente.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una reposición o solución adecuada.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos proporcionando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
5. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará dentro de un plazo aproximado de 15 a 20 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o descuento pueden no ser elegibles para reembolso, dependiendo del caso.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución y realizar una nueva compra en nuestra tienda.
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes contactarnos y con gusto te apoyaremos.
Gracias por confiar en Maréna.