Política de reembolso
Maréna Joyería
En Maréna Joyería queremos que disfrutes tus piezas. Te invitamos a revisar cuidadosamente las fotografías, características, materiales y medidas de cada producto antes de realizar tu compra.
1. Devoluciones por decisión personal
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o porque la pieza ya no sea del agrado del cliente.
Tampoco aceptamos devoluciones de accesorios usados, alterados o dañados por el cliente.
Los productos adquiridos en promoción o liquidación no son elegibles para devoluciones por decisión personal.
2. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, con un posible defecto de fabricación, incorrecto o si tu pedido está incompleto, te pedimos contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, para que podamos revisar el caso.
La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto y una descripción del problema. Cada situación será evaluada individualmente para determinar la solución correspondiente.
Según el caso, podremos ofrecer un cambio, una reposición de la pieza u otra solución adecuada.
3. Reembolsos
En Maréna Joyería no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, preferencia personal o por solicitudes que no correspondan a un problema atribuible al producto o al pedido.
Los reembolsos no son automáticos. Si se presenta una situación extraordinaria, revisaremos el caso individualmente y te informaremos si procede alguna solución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, te indicaremos el procedimiento y el plazo estimado para procesarlo.
4. Cómo solicitar una revisión
Para reportar un problema con tu pedido, escríbenos a joyeriamarena.mx@gmail.com con el asunto Solicitud de revisión e incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y del problema observado, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de hasta 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Por favor, no envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
5. Costos de envío
Si el problema corresponde a un error en el envío o a un defecto de fabricación confirmado, te indicaremos cómo proceder con el envío y los costos correspondientes.
En otros casos, los costos de envío se comunicarán antes de iniciar cualquier proceso.
6. Artículos personalizados
Las piezas personalizadas o elaboradas conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal.
Si una pieza personalizada presenta un posible defecto de fabricación, puedes contactarnos para que revisemos tu caso.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: joyeriamarena.mx@gmail.com
Gracias por elegir Maréna Joyería.